suec-+pol-Ausgabe-11-November-2021

SÜC KUNDENSERVICE jetzt über WhatsApp erreichbar SÜC startet WhatsApp Messenger-Dienst und vereinfacht Kundenkontakt Die von der Pandemie geprägte Zeit ist auch für den SÜC Kunden- service eine große Herausforderung. „Man hat schon einen enormen Wandel gespürt“, erinnert sich Stefan Hafner, Hauptabteilungslei- ter Energiewirtschaft/Vertrieb der SÜC. „Als das Kundencenter ge- schlossen blieb, verlagerte sich alles auf Brief-, Email- und Telefon“. Das Team vom SÜC Kundenservice hat täglich zirka 300 Kontakte mit Kunden, das heißt 300 kleinere und größere Anliegen, die zügig bearbeitet werden müssen. Um diese Herausforderung bestmöglich zu bewältigen, setzt die SÜC neben qualifizierten Mitarbeitern ver- stärkt auf die modernen digitalen Kommunikationswege. „Wir haben in den letzten Jahren unseren Onlineservice konse- quent weiter ausgebaut“, erläutert Stefan Hafner. „Jetzt haben wir einen noch kürzeren Weg zu unseren Kunden gesucht. Was ist da einfacher als eine kurze Nachricht per WhatsApp“. Deshalb hat man sich in diesem Jahr dazu entschlossen einen neuen Messenger-Dienst zu implementieren. „Unsere Kunden können künf- tig sehr einfach und persönlich mit uns in Kontakt treten und ihre An- liegen über den beliebten Kommunikationsdienst WhatsApp klären“, erläutert Stefan Hafner. „Kunden können über den Chat Fragen stel- len, Zählerstände übermitteln, Abschläge ändern und viele weitere Services im Chat mit den Kundenberatern nutzen“. Und so einfach geht es: • SÜC WhatsApp-Nummer 01573 5984719 als Kontakt im Smartphone speichern oder QR Code scannen. • Klicken Sie sich durch die SÜC Themen, und senden Sie Ihre WhatsApp Nachricht. • Ihre Nachricht wird an den jeweiligen Fachberater verschickt, und Sie erhalten innerhalb der bekannten Öffnungszeiten Ihre Antwort per WhatsApp zurück. Bitte beachten: Der Empfang von WhatsApp Sprachnachrich- ten oder (Video)-Calls ist leider nicht möglich. Nicht nur für den Kunden ist es eine enorme Entlastung, son- dern auch für die Mitarbeiter im Kundenservice. „Mit diesem Messenger-Dienst lässt sich in der heutigen Zeit viel einfa- cher und persönlicher kommunizieren. Per Themenauswahl im Voraus wird man auch ohne Umwege direkt zum Fach- berater geleitet, ohne den allgemeinen E-Maileingang der SÜC weiter zu füllen“, erklärt Stefan Hafner. SÜC KUNDENSERVICE 22 11 | 12.2021 KUNDENSERVICE wird bei der SÜC großgeschrieben. Daher erhalten SÜC Kunden wertvolle Serviceleistungen gratis. Versprochen! • Stromsparberatung: Ein Energieberater kommt nach Terminvereinbarung zum Kunden nach Hause und erläutert ihm Strom-Einsparpotenziale im eigenen Haushalt. Kosten des Besuchs? Keine. • Messgeräteverleih: Ein kostenlos entliehenes Messgerät der SÜC zeigt die „Stromfresser“ im eigenen Haushalt. • Heizenergie-Einsparberatung: Ein Energieberater kommt nach Terminvereinbarung zum Kunden nach Hause und erläutert ihm Potenziale zur Einsparung von Heizenergie. Kosten des Besuchs? Keine. • KfW-Beratung: Ein Energieberater der SÜC unterstützt interessierte Kunden bei der Inanspruchnahme von KfW-Förderungen. Natürlich gratis! • Energiespar-Tipps: Auf der SÜC-Homepage www.suec.de/Energieberatung finden Interessierte zahlreiche nützliche Tipps zum Energiesparen. Investiert werden muss nur etwas Zeit.