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Fast 90 Prozent der SÜC-Kunden sind zufrieden mit den Leis­ tungen des Coburger Energieversorgers. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen telefonischen Verbraucherbefragung im Mai und Juni dieses Jahres. Im Frühsommer 2017 hat die SÜC zum zweiten Mal ihre Kunden befragt. Knapp 300 telefonische Interviews in Stadt und im Umland von Coburg wurden geführt. Die Interviewten wurden gebeten, sich unter anderem zum Unternehmensimage sowie zu ihrer Zufriedenheit mit ihrem Energieversorger zu äußern. Befragt wurden über- wiegend Strom- und Erdgaskunden der SÜC. Insgesamt gaben die Kunden ein positives Urteil ab: Fast 90 Prozent zeigten sich zufrieden. „Besonders geschätzt werden neben unserer starken regionalen Verwurzelung die Versorgungssicherheit sowie unsere kompetente und freundliche Kundenbetreuung“, so Geschäftsführer Wilhelm Austen. Der Service und die Kundenbetreuung haben in beinahe allen Kriterien gute bis sehr gute Bewertungen erhalten. Das Serviceteam im SÜCenter und InfoCenter am Theaterplatz konnte in über 90 Prozent der Fälle die Kunden zufrieden stellen. „Besonders freut es uns natürlich, dass die überwiegende Mehrheit unserer Kunden angibt, dass sie uns als ihren Energieanbieter auch zukünftig treu sein will“, stellt Austen fest. Die Ausbildung unserer Nachwuchskräfte ist für uns eine echte Herzensangelegenheit. Deshalb starten wir jedes Jahr pünktlich zum Wechsel in einen neuen Ausbil- dungsabschnitt mit all unseren Auszubildenden zu einer dreitägigen Kennenlernrunde – unseren Azubitagen. Dieses Jahr fanden die Azubitage vom 6. bis 8. September mit insgesamt 27 TeilnehmerInnen im Sporthotel Outdoor Inn mitten im Thüringer Wald statt. Der perfekte Aus- gangspunkt für unsere Auszubildenden, sich untereinander besser kennenzulernen, auszutauschen und Freundschaf- ten zu schließen. Frei nach dem Motto „gemeinsam hoch hinaus“ haben wir den nahegelegenen Hochseilgarten erkundet. Um in schwindelerregender Höhe vom Fleck zu kommen, brauchte es gegenseitigen Zusammenhalt und Vertrauen. Unsere Auszubildenden haben die Heraus- forderungen im Hoch- und Niedrigseilparcour gemeinsam mit Bravour gemeistert. Wir haben diese Tage genutzt, um uns über wichtige Themen auszutauschen und wertvolle Tipps, zum Beispiel zum Thema Berufseinstieg, zu geben. Zu den spannenden Fragen, die wir in diesem Jahr gemeinsam erörtert haben, zählten: • Wie gehen wir am besten mit Stress um? • Was hält uns täglich fit und gesund? Neue Ideen zu Bewegung und Ernährung haben wir prompt in die Tat umgesetzt und unsere Abende in einer gemütli- chen Atmosphäre am Lagerfeuer ausklingen lassen. Die Azubitage 2017 waren ein voller Erfolg, und wir freuen uns bereits auf die Nächsten! Ihre Janin Heß Personalmanagement Gegenüber der letzten Umfrage im Jahre 2014 konnte die SÜC sich leicht verbessern und damit den positiven Trend bestätigen. „Ebenso wichtig wie das Lob nehmen wir natürlich die Kritik und Anregungen unserer Kunden“, bekräftigt Ferenc Bátyi, Hauptabteilungsleiter Vertrieb/ Energiewirtschaft. So wünschten sich einige Befragte eine größere Übersichtlichkeit und Transparenz in den Ange­ boten oder beklagten eine schlechte telefonische Erreich­ barkeit. „Diese Punkte werden wir genau analysieren und wo es machbar ist, telefonische Warteschleifen vermei- den“, so Bátyi. Vor allem aber habe man gelernt, dass die Kunden sich umfassende Informationen wünschen, und zwar sowohl zum Thema Energie im Allgemeinen wie auch zu den Angeboten und Tarifen der SÜC imBesonderen. „Danke an alle Befragten dafür, dass sie sich die Zeit für ein offenes Feedback genommen haben“, ergänzt SÜC- Geschäftsführer Wilhelm Austen. „Wir sehen die positiven Rückmeldungen als Bestätigung unserer Arbeit an. Aber wir bemühen uns intensiv, die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu steigern.“ HOHES MASS AN KUNDENZUFRIEDENHEIT Die Kunden stellen Ihrer SÜC ein gutes Zeugnis aus. WIR SIND EIN TEAM AZUBI-KENNENLERNTAGE 2017 Unsere Ausbildungsberufe findest du online unter www.suec.de/Unternehmen/Karriere/ unternehmen-karriere-ausbildung.php ENERGIE-MIX 27 26 AUSGABE 05 | 12.2017 ENERGIE-MIX